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用友CRM

發(fā)布時(shí)間:2021-12-14 丨 瀏覽次數(shù):

企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理平臺(tái)用友CRM

智營(yíng)銷 · 精服務(wù) · 創(chuàng)價(jià)值

企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理平臺(tái)-用友CRM

用友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫您解決的問題

用友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫您解決的問題

關(guān)鍵應(yīng)用

客戶資源企業(yè)化管理

客戶關(guān)系管理的第一需求就是對(duì)客戶資源的集中管理,即為客戶資源的企業(yè)化管理,可以避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生;更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關(guān)業(yè)務(wù)信息,通過完善的信息來支持業(yè)務(wù)角色的工作,同時(shí)達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)階段和行動(dòng)的監(jiān)控指導(dǎo)。這也是CRM對(duì)企業(yè)帶來的核心變化。

包括:客戶信息完整管理、客戶聚類管理、客戶來源管理、客戶資源分配管理、客戶信用管理。

業(yè)務(wù)過程透視管理

公司業(yè)務(wù)過程透視管理體現(xiàn)在市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和合同執(zhí)行過程的追蹤四大方面,所有的過程量化信息形成分析決策的數(shù)據(jù)來源。 

包括:市場(chǎng)管理、銷售過程管理、競(jìng)爭(zhēng)管理、服務(wù)管理、協(xié)同工作管理、訂單管理、員工管理、分支機(jī)構(gòu)協(xié)同管理。

量化的分析決策支持

系統(tǒng)具有的強(qiáng)大的決策支持能力,可以使公司管理層不僅對(duì)于業(yè)務(wù)的結(jié)果,例如客戶數(shù)量、銷售數(shù)量、銷售額、毛利等有所了解,而且可以了解到業(yè)務(wù)的過程,例如重要客戶的銷售推進(jìn)過程,最近的客戶反饋情況等等。公司管理層可以明確每個(gè)員工的任務(wù)完成時(shí)間、完成過程,并且查看不同階段對(duì)客戶提交的文檔、方案和記錄。完成對(duì)業(yè)務(wù)流程的充分了解和分析。 

在過程分析的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)可幫助決策者建立各種決策信息模型,如銷售分析、市場(chǎng)分析、服務(wù)分析、產(chǎn)品分析、客戶/伙伴分析、部門/員工分析、計(jì)劃分析、預(yù)算分析等,提高決策效率。使公司面對(duì)迅速變化的市場(chǎng),能夠做出及時(shí)的響應(yīng),并有效地配置公司的各項(xiàng)資源,全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

更重要的是,在未來信息量不斷增大的基礎(chǔ)上,決策分析系統(tǒng)可以將客戶進(jìn)行多方位的價(jià)值體系建立,從不同緯度的多個(gè)指標(biāo)自由組合,創(chuàng)建客戶價(jià)值模型,找到目前客戶中最有價(jià)值的群體,詳細(xì)分析其構(gòu)成和特色,為開拓新的有價(jià)值客戶打下理性分析基礎(chǔ),使公司在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中抓住最重要的客戶群,提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

包括:客戶分析、合作伙伴分析、銷售分析、市場(chǎng)分析、服務(wù)分析、產(chǎn)品分析、部門分析、計(jì)劃分析、訂單執(zhí)行分析。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶關(guān)系管理

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展、市場(chǎng)的不斷成熟,世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代。產(chǎn)品和服務(wù)的差異越來越小。以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目的的市場(chǎng)戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以服務(wù)為目的的市場(chǎng)戰(zhàn)略所取代。誰能掌握客戶的需求趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系、有效發(fā)掘和管理客戶資源,誰就能獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

電商管理的核心:會(huì)員管理

電商管理的核心:會(huì)員管理

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來,越來越多的個(gè)人客戶活躍在互聯(lián)網(wǎng)上,而這些客戶信息的整合對(duì)于企業(yè)而言尤為關(guān)鍵,會(huì)員成為電商最關(guān)注的人群,所以會(huì)員信息必然要在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行企業(yè)級(jí)整合。

用友CRM可以整合客戶在前臺(tái)(網(wǎng)站、店面等)和后臺(tái)(交易系統(tǒng))的聯(lián)絡(luò)、購買、服務(wù)等數(shù)據(jù),使得企業(yè)前臺(tái)后臺(tái)人員能在一個(gè)頁面上獲知客戶的靜態(tài)及動(dòng)態(tài)信息,輕松掌握客戶360度的全貌,從而給出快速的營(yíng)銷動(dòng)作促成簽約,給出統(tǒng)一的服務(wù)承諾提高客戶滿意度,還能通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心使用客戶認(rèn)為方便的方式聯(lián)絡(luò)客戶,真正做到人性化服務(wù)同時(shí)提高溝通效率。

營(yíng)銷業(yè)務(wù)移動(dòng)化

信息互通

信息互通: 按照權(quán)限實(shí)現(xiàn)客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售線索、銷售機(jī)會(huì)、銷售行為等信息的有效共享,實(shí)時(shí)互通;

信息上報(bào)

信息上報(bào):工作人員在手機(jī)客戶端上即可按照客戶需求快速將銷售訂貨信息、價(jià)格信息、需求信息、圖片信息、錄音信息等內(nèi)容及時(shí)有效的上報(bào);系統(tǒng)將訂單信息傳遞至信息平臺(tái)完成后續(xù)流程。

移動(dòng)審批

移動(dòng)審批: 進(jìn)入客戶端或點(diǎn)擊提醒消息,輸入用戶名和密碼,即可登錄審批,查看單據(jù)詳情,審批同意、不同意、駁回等意見。

日程管理

日程管理:通過移動(dòng)CRM系統(tǒng),營(yíng)銷服務(wù)人員可以完成上報(bào)工作計(jì)劃、計(jì)劃變更、工作完成情況、物理定位、地圖導(dǎo)航、上班簽到、工作圖片上傳等清晰有效的工作日程管理。

預(yù)警消息

預(yù)警消息: CRM中預(yù)警消息、客戶生日提醒、到期未聯(lián)系的客戶提醒、客戶出貨收款、新的工作指令、工作日程、新指派的客戶等信息提醒功能 。一旦單據(jù)提交,不需要開啟用友移動(dòng)CRM客戶端。只需開機(jī),就能收到消息提醒,提高員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通效率。

移動(dòng)報(bào)表

移動(dòng)報(bào)表:查詢業(yè)務(wù)報(bào)表,系統(tǒng)可將相關(guān)數(shù)據(jù)直接推送到移動(dòng)客戶端展現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶服務(wù)

CRM與呼叫中心無縫集成

CRM與呼叫中心無縫集成:將客戶信息、服務(wù)信息、營(yíng)銷信息、語音、傳真、錄音等資源無縫集成一體,硬件插拔式使用,增加系統(tǒng)穩(wěn)定性的同時(shí)減少二次開發(fā)成本。

呼叫中心多媒體接入模式

呼叫中心多媒體接入模式:系統(tǒng)支持首訪接待座席優(yōu)先、客戶優(yōu)先、客戶所選的業(yè)務(wù)種類、座席空閑時(shí)間、支持主叫號(hào)碼分析、統(tǒng)一呼叫排隊(duì)、數(shù)據(jù)與話音同步轉(zhuǎn)移、話務(wù)可在IVR與座席、座席與座席之間任意切換等多變的企業(yè)管理訴求。

ICC與CRM系統(tǒng)整合

ICC與CRM系統(tǒng)整合:ICC與CRM采用統(tǒng)一的客戶平臺(tái)管理。用友ICC通過WebService接口,獲取CRM系統(tǒng)客戶信息;當(dāng)客服接待客戶的時(shí)候,在對(duì)話窗口中就可以看到完整的客戶信息,進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶生命周期管理

客戶是企業(yè)的核心資源,企業(yè)的各項(xiàng)工作都是圍繞客戶生命周期的推進(jìn)來開展的。如市場(chǎng)環(huán)節(jié)主要是解決機(jī)會(huì)客戶的獲取,銷售環(huán)節(jié)是推動(dòng)機(jī)會(huì)客戶成為簽約客戶,服務(wù)環(huán)節(jié)則是是簽約客戶成為最終用戶,同時(shí)挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的角度重新詮釋企業(yè)的業(yè)務(wù)全過程。

精準(zhǔn)營(yíng)銷降低成本

精準(zhǔn)營(yíng)銷降低成本

1、整合多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具采集商機(jī)

2、通過多種營(yíng)銷手段優(yōu)化商機(jī)

3、營(yíng)銷手段ROI分析

精細(xì)化銷售管理:提高銷售效率,縮短成本回收周期

精細(xì)化銷售管理:提高銷售效率,縮短成本回收周期

1、建立科學(xué)的結(jié)果過程并重的銷售管理體系

2、規(guī)范銷售人員的日常行為

3、動(dòng)態(tài)掌握和控制銷售的過程

差異化主動(dòng)服務(wù):提高客戶忠誠度

差異化主動(dòng)服務(wù):提高客戶忠誠度

差異化的客戶業(yè)務(wù)策略 定期評(píng)估,跟蹤變化,對(duì)比分析,掌握趨勢(shì)。

1、從被動(dòng)式的響應(yīng)服務(wù)更多的變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)

2、從為所有客戶提供同樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)變?yōu)椴町惢蛡€(gè)性化的服務(wù)

3、從單純的售后服務(wù),逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售服務(wù)一體化

客戶價(jià)值挖掘:提高整體盈利能力

客戶價(jià)值挖掘:提高整體盈利能力

1、建立客戶價(jià)值金字塔

2、通過交叉銷售、向上銷售、重復(fù)銷售等方式再銷售

3、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)客戶價(jià)值


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